Der Kundensupport von Dragonia Casino ist täglich rund um die Uhr erreichbar und ausschließlich auf Deutsch verfügbar. Für alle Anfragen steht ein kompetentes Team zur Verfügung.
Für dringende Anliegen wie Kontosperrungen, Zahlungsprobleme oder technische Störungen empfiehlt sich der Live Chat, da Anfragen dort in unter 2 Minuten bearbeitet werden. Schriftliche Anfragen per E-Mail eignen sich für detaillierte Sachverhalte wie Dokumenteneinreichungen oder Beschwerden. Bitte geben Sie bei jeder Kontaktaufnahme Ihre registrierte E-Mail-Adresse und, sofern vorhanden, Ihre Kundennummer an, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live Chat | 24/7 | unter 2 Minuten |
| 24/7 | unter 12 Stunden |
Sollte eine Anfrage durch den Support nicht zufriedenstellend gelöst werden, haben Spieler das Recht, eine formelle Beschwerde einzureichen. Beschwerden werden innerhalb von 5 Werktagen abschließend bearbeitet. Bleibt die Beschwerde ungelöst, können Spieler die zuständige Glücksspielaufsichtsbehörde kontaktieren. Spieler, die Beratung zum Thema Glücksspielsucht benötigen, erreichen die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) kostenlos unter der Telefonnummer 0800 1372700, täglich von 10 bis 22 Uhr.
